Questions fréquentes / FAQ

Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé :

- Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison.

- Lors de son ouverture, si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente (SAV) le plus tôt possible, par email support@vitality.gg en nous transmettant une explication sur l’incident constaté, le numéro de votre commande  accompagné de photos précise de l’incident : photo générale du contenu dans son emballage faisant apparaître l’étiquette colissimo avec le numéro, photo de l’emballage et du contenu si détérioré, photo de l’emballage et la manière dont cela a été emballé.

- A réception de votre e-mail notre Service Après-Vente analysera votre demande et reviendra vers vous pour vous informer des suites données à votre commande.

Vous trouverez ci-dessous une procédure en 3 étapes pour faire une réclamation auprès de la Poste :

1) Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier qu’un de vos voisins ne l’a pas réceptionné ou que le colis n’a pas été déposé dans votre hall d’immeuble ou votre jardin par le facteur.
2) Après avoir vérifié cela, il vous faudra déposer une contestation auprès de la poste, par téléphone au n° 3631, choix n°1 puis 2.

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci de contacter le support par mail à l'adresse : support@vitality.gg pour procéder à un retour. 

Comme indiqué dans nos CGV, pour toute commande standard (sans flocage), vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer un article.

Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours seront à la charge de Team Vitality, notre SAV vous communiquera un bordereau de retour.

Cependant si vous souhaitez échanger/ renvoyer votre article suite à une erreur de taille, ou un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l’emballage de votre colis et vos produits. Un article s'est peut-être collé à un autre produit.
Si malgré votre vérification, vous ne retrouvez pas le produit manquant, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) par email support@vitality.gg

Pour les articles non floqués, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger les produits achetés sur le site https://shop.vitality.gg/
Seuls les produits neufs, non portés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés.

Pour tout échange merci de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@vitality.gg en justifiant lu numéro de la commande, le ou les articles retourné(s) et le motif.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir inclure dans votre colis les détails de votre commande et les raisons de votre retour : facture et/ou numéro de commande + adresse postale + nom + prénom + motif du retour.

Comme indiqué dans les CGV, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots/produits personnalisés (flocage).