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Questions fréquentes / FAQ

Erreur/ changement de flocage

Comme mentionné dans nos CGV, tout article personnalisé ne peut être remboursé/ échangé. Si l’erreur vient de Vitality, nous effectuerons un échange avec le bon flocage.

Je souhaite changer mon adresse de livraison après avoir commandé

Merci de prendre contact support@vitality.gg immédiatement. Si votre commande est déjà partie, aucun changement d’adresse ne pourra être effectué.

Le pays où je souhaite me faire livrer n'est pas dans la liste

Pour le moment nous livrons uniquement l’Europe. Nous mettrons à jour notre liste de pays livrés au fur et à mesure.

J’ai reçu un colis endommagé

Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé :

- Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison.

- Lors de son ouverture, si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente (SAV) le plus tôt possible, par email support@vitality.gg en nous transmettant une explication sur l’incident constaté, le numéro de votre commande  accompagné de photos précise de l’incident : photo générale du contenu dans son emballage faisant apparaître l’étiquette colissimo avec le numéro, photo de l’emballage et du contenu si détérioré, photo de l’emballage et la manière dont cela a été emballé.

- A réception de votre e-mail notre Service Après-Vente analysera votre demande et reviendra vers vous pour vous informer des suites données à votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis "sans signature"

Vous trouverez ci-dessous une procédure en 3 étapes pour faire une réclamation auprès de la Poste :

1) Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier qu’un de vos voisins ne l’a pas réceptionné ou que le colis n’a pas été déposé dans votre hall d’immeuble ou votre jardin par le facteur.
2) Après avoir vérifié cela, il vous faudra déposer une contestation auprès de la poste, par téléphone au n° 3631, choix n°1 puis 2.

3) Si après vérification et contestation auprès de la Poste votre colis n'est pas retrouvé, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV support@vitality.gg qui vous enverra une attestation officielle CERFA, à remplir en déclarant que vous n’avez pas reçu votre colis.

J'ai un échange à réaliser - j’ai acheté mon article dans la boutique V-Hive – puis-je vous le renvoyer par la Poste ? A quelle adresse ?

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci d’échanger vos articles à V.Hive, 75003 Paris.

J'ai un échange à réaliser - j’ai acheté mon article sur internet - puis-je échanger mon produit à V-HIVE?

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci de retourner vos articles à :

FULL LOGISTIQUE - BOUTIQUE VITALITY
106 Avenue de Noes
33600 PESSAC

Je ne suis pas certain(e) de la taille que je dois commander

Nous avons créé un guide des tailles, par produit, pour vous aider à faire votre choix disponible dans chaque fiche produit.

En cas de doute, et si vous habitez la région parisienne, vous pouvez vous rendre en boutique V-Hive pour vérifier la taille.

De quel délai dispose-t-on pour renvoyer un article?

Comme indiqué dans nos CGV, pour toute commande standard (sans flocage), vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer un article.

Qui paye les frais de retour?

Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours ne vous seront à la charge de Team Vitality, notre SAV vous communiquera un bordereau de retour.

Cependant si vous souhaitez échanger/ renvoyer votre article suite à une erreur de taille, ou un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

Je souhaite ajouter un article mais j'ai déjà payé ma commande.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) le plus tôt possible, par email support@vitality.gg ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h : 06-82-82-69-35.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et/ou expédiée, nous pourrons l’annuler et vous pourrez repasser une nouvelle commande, incluant les produits manquants.


Si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler, il vous faudra alors repasser une commande pour les articles manquants.

Je souhaite avoir un autographe d'un joueur

Nous ne disposons pas de "stock" d'autographe. 

Nous vous invitons à vous rendre sur un événement Vitality, où vous aurez la possibilité de rencontrer les joueurs.

Je souhaite savoir quand le stock sera à nouveau disponible pour un produit

Lorsqu’un article est en rupture de stock vous pouvez cliquer sur votre taille et sélectionner "m’alerter par e-mail".

En renseignant votre e-mail, vous serez prévenu lorsque l’article sera de nouveau disponible.

Je souhaite annuler ma commande

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) le plus tôt possible, par email support@vitality.gg ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h : 06-82-82-69-35

Comme indiqué dans nos conditions générales de ventes (CGV), si votre commande contient un flocage et que celui-ci a déjà été traité, nous ne pourrons l’annuler.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement.
Si, en revanche, elle a déjà été expédiée, il faudra nous renvoyer votre commande à vos frais pour que nous puissions procéder à l’annulation et au remboursement des articles (les frais de port de l’expédition resteront à votre charge).

Je n'ai pas reçu le bon produit ou la bonne taille dans ma commande.

Nous vous invitons à vérifier la taille / le produit indiqué sur votre facture et si vous constatez une incohérence avec ce que vous avez reçu, c’est qu’une erreur de préparation s’est visiblement glissée dans votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) par email support@vitality.gg ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h : 06-82-82-69-35 (Disponible également sur WhatsApp).

Après analyse de votre demande, notre SAV prendra contact avec vous et vous communiquera un bordereau de retour pour récupérer l’article et procéder à l’échange.

J'ai bien reçu ma commande mais un article est manquant.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l’emballage de votre colis et vos produits. Un article s'est peut-être collé à un autre produit.
Si malgré votre vérification, vous ne retrouvez pas le produit manquant, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) par email support@vitality.gg ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h : 06-82-82-69-35 (Disponible également sur WhatsApp).

Puis-je échanger ou retourner des articles achetés en ligne?

Pour les articles non floqués, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger les produits achetés sur le site https://shop.vitality.gg/
Seuls les produits neufs, non portés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés.
Pour cela, il vous faudra retourner vos produits, à vos frais, à l'adresse :
FULL LOGISTIQUE - BOUTIQUE VITALITY
106 Avenue de Noes
33600 PESSAC


Nous vous préconisons d’opter pour le mode de livraison "remis avec signature"
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir inclure dans votre colis les détails de votre commande et les raisons de votre retour : facture et/ou numéro de commande + adresse postale + nom + prénom + motif du retour.
Comme indiqué dans les CGV, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots/produits personnalisés (flocage).

Mon produit est défectueux

Vous pouvez prendre contact avec notre SAV par mail : support@vitality.gg afin de nous expliquer le problème rencontré. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du problème rencontré (dans le cas où cela est possible), et d’indiquer les détails du problème rencontré.

Après analyse de votre demande, notre SAV prendra contact avec vous et vous communiquera un bordereau de retour afin de récupérer la marchandise défectueuse et vous proposera une solution (remboursement ou échange).

Livraison offerte
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