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Questions fréquentes / FAQ

Je souhaite changer mon adresse de livraison après avoir commandé

Merci de prendre contact support@vitality.gg immédiatement. Si votre commande est déjà partie, aucun changement d’adresse ne pourra être effectué.

Le pays où je souhaite me faire livrer n'est pas dans la liste

Pour le moment nous livrons uniquement l’Europe. Nous mettrons à jour notre liste de pays livrés au fur et à mesure.

J’ai reçu un colis endommagé

Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé :

- Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison.

- Lors de son ouverture, si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente (SAV) le plus tôt possible, par email support@vitality.gg en nous transmettant une explication sur l’incident constaté, le numéro de votre commande  accompagné de photos précise de l’incident : photo générale du contenu dans son emballage faisant apparaître l’étiquette colissimo avec le numéro, photo de l’emballage et du contenu si détérioré, photo de l’emballage et la manière dont cela a été emballé.

- A réception de votre e-mail notre Service Après-Vente analysera votre demande et reviendra vers vous pour vous informer des suites données à votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis "sans signature"

Vous trouverez ci-dessous une procédure en 3 étapes pour faire une réclamation auprès de la Poste :

1) Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier qu’un de vos voisins ne l’a pas réceptionné ou que le colis n’a pas été déposé dans votre hall d’immeuble ou votre jardin par le facteur.
2) Après avoir vérifié cela, il vous faudra déposer une contestation auprès de la poste, par téléphone au n° 3631, choix n°1 puis 2.

3) Si après vérification et contestation auprès de la Poste votre colis n'est pas retrouvé, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV support@vitality.gg qui vous enverra une attestation officielle CERFA, à remplir en déclarant que vous n’avez pas reçu votre colis.

J'ai un échange à réaliser - j’ai acheté mon article dans la boutique V-Hive – puis-je vous le renvoyer par la Poste ? A quelle adresse ?

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci d’échanger vos articles à V.Hive, 75003 Paris.

J'ai un échange à réaliser - j’ai acheté mon article sur internet - puis-je échanger mon produit à V-HIVE?

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci de retourner vos articles à :

FULL LOGISTIQUE - BOUTIQUE VITALITY
106 Avenue de Noes
33600 PESSAC

De quel délai dispose-t-on pour renvoyer un article?

Comme indiqué dans nos CGV, pour toute commande standard (sans flocage), vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer un article.

Qui paye les frais de retour?

Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours ne vous seront à la charge de Team Vitality, notre SAV vous communiquera un bordereau de retour.

Cependant si vous souhaitez échanger/ renvoyer votre article suite à une erreur de taille, ou un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

J'ai bien reçu ma commande mais un article est manquant.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l’emballage de votre colis et vos produits. Un article s'est peut-être collé à un autre produit.
Si malgré votre vérification, vous ne retrouvez pas le produit manquant, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après-Vente (SAV) par email support@vitality.gg ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h : 06-82-82-69-35 (Disponible également sur WhatsApp).

Puis-je échanger ou retourner des articles achetés en ligne?

Pour les articles non floqués, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger les produits achetés sur le site https://shop.vitality.gg/
Seuls les produits neufs, non portés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés.
Pour cela, il vous faudra retourner vos produits, à vos frais, à l'adresse :
FULL LOGISTIQUE - BOUTIQUE VITALITY
106 Avenue de Noes
33600 PESSAC


Nous vous préconisons d’opter pour le mode de livraison "remis avec signature"
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir inclure dans votre colis les détails de votre commande et les raisons de votre retour : facture et/ou numéro de commande + adresse postale + nom + prénom + motif du retour.
Comme indiqué dans les CGV, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots/produits personnalisés (flocage).

Livraison offerte
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A partir de 100€ d'achat en Europe : conditions de livraisons et retours

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