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Questions fréquentes / FAQ

Erreur/ changement de flocage

Comme mentionné dans nos CGV, tout article personnalisé ne peut être remboursé/ échangé. Si l’erreur vient de Vitality, nous effectuerons un échange avec le bon flocage.

J'ai un échange à réaliser - j’ai acheté mon article dans la boutique V-Hive – puis-je vous le renvoyer par la Poste ? A quelle adresse ?

Nous ne proposons malheureusement pas cette solution. Merci d’échanger vos articles à V.Hive, 75003 Paris.

Je souhaite avoir un autographe d'un joueur

Nous ne disposons pas de "stock" d'autographe. 

Nous vous invitons à vous rendre sur un événement Vitality, où vous aurez la possibilité de rencontrer les joueurs. Vous pouvez également suivre nos réseaux pour participer à des concours permettant de remporter des articles signés.

Mon produit est défectueux

Vous pouvez prendre contact avec notre SAV par mail : support@vitality.gg afin de nous expliquer le problème rencontré. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du problème rencontré (dans le cas où cela est possible), et d’indiquer les détails du problème rencontré.

Après analyse de votre demande, notre SAV prendra contact avec vous et vous communiquera un bordereau de retour afin de récupérer la marchandise défectueuse et vous proposera une solution (remboursement ou échange).

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