LIVRAISON ET RETOUR

LIVRAISON ET RETRAIT DE COMMANDE

LES COMMANDES SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 48 H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE, JOURS FÉRIÉS, PRODUITS PERSONNALISES ET COMMANDES HORS FRANCE)

Généralement, votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12 h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 72 h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

LES COMMANDES CLICK AND COLLECT

La plupart des produits présents sur notre site peuvent être commandés et retirés en boutique. Généralement, vous pouvez retirer votre commande en click and collect sous 2 heures, sous réserve de disponibilité immédiate des produits au V.Shop.

Lorsque vous choisissez ce mode de retrait, vous recevrez un premier mail de confirmation de votre commande, puis un second dès que votre commande sera prête à être retirée.

Une fois ce mail reçu, vous aurez 30 jours pour retirer votre commande. Une fois passée ce délai, votre commande sera annulée et remboursée sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé.

La boutique V.Shop est ouverte du mardi au samedi, de 13 h à 19 h.

FRAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 100 € D'ACHAT, HORS LIVRAISON EXPRESS.

LES FRAIS DE LIVRAISON POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES PEUVENT DIFFÉRER SELON VOTRE ZONE GÉOGRAPHIQUE.

Comme indiqué dans l'article 9 de nos CGV : « Dans certains pays, le client peut supporter des taxes douanières supplémentaires lors de la réception du colis. Ces dernières ne font pas partie de la totalité du prix de la commande. Elles seront à la charge du Client ».
Ceci est le cas pour la Suisse par exemple.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Seuls les produits neufs, non portés, non lavés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés.

Comme indiqué dans nos CGV, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots/produits personnalisés (flocage). Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation en vue d'un remboursement, à compter de la date de livraison du colis ou d’un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez retiré votre commande en Click and Collect, si vous avez opté pour ce mode de retrait.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à nous contacter par mail, en nous indiquant votre intention de vous rétracter, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Une fois votre délai de rétractation exercé, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et avec les étiquettes encore attachées. Les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous rembourserons sur le compte associé au mode de paiement que vous avez utilisé, après que vous nous ayez informé de votre volonté d’exercer votre délai de rétractation et que nous ayons reçu les produits concernés.
Le montant remboursé inclut les prix des articles commandés ainsi que le montant des frais de livraison standard initiaux (si applicables). Le remboursement des frais de livraison standard initiaux ne s’applique pas si vous ne nous renvoyez pas l’intégralité des produits commandés.

PROCÉDURE DE RETOUR POUR UNE COMMANDE AVEC LIVRAISON

Team Vitality vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours après votre date de réception du colis.

Les achats effectués sur notre shop online ne peuvent être retournés à la boutique V.Shop à l’espace V.Hive. 

Produit défectueux ou non-conforme

Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours seront à la charge de Team Vitality.

Il vous suffit de contacter notre SAV par mail, en nous fournissant votre numéro de commande et en nous expliquant votre situation.

Suite à cela, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour.

Échange de taille ou de produit

Si vous souhaitez échanger votre article suite à une erreur de taille ou d’article, les frais de retour seront à votre charge.

Pour procéder à un retour, merci de contacter notre service client par mail. 

Afin de traiter au mieux votre demande, il vous faudra nous fournir votre numéro de commande, nous indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

Vous devrez nous retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger grâce au transporteur de votre choix, en prenant à votre charge les frais de retour.

Pour que nous puissions déclencher un échange le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous transmettre un numéro de suivi par mail, en nous précisant le numéro de la commande que vous retournez.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), dès le dépôt validé par le transporteur, l’expédition de la commande d’échange se déclenche.

PROCÉDURE DE RETOUR POUR UNE COMMANDE CLICK AND COLLECT

Si vous souhaitez échanger un ou des articles suite à une erreur de taille, que vous constatez des défauts ou que vous souhaitez simplement exercer votre droit de rétractation pour obtenir un remboursement, il vous suffira de ramener le ou les articles concernés en boutique dans un délai de 14 jours après la date de récupération de votre commande.