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Infos Covid-19

Face à cette crise sanitaire inédite, Team Vitality vous apporte tout son soutien et se mobilise pour répondre à toutes vos demandes.
Notre priorité est d'assurer la sécurité de nos joueurs, employés, prestataires. À date, un dispositif d’astreinte a été mis en place pour préparer et mettre à disposition de La Poste vos commandes.

Ce dispositif évoluera en fonction des mesures prisent par le gouvernement avec comme seul et unique objectif : La sécurité.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons ces derniers jours.
Vos questions

Assurez-vous l’expédition des colis ?
Oui, une équipe d’astreinte a été mise en place et viendra préparer vos colis plusieurs fois par semaine. Cependant les délais de préparation peuvent être allongés de 2/3 jours, les colis seront par la suite remis à La Poste qui se chargera de l’acheminement de vos achats.

Qui est le transporteur des colis ?
Nous avons choisi depuis notre lancement de travailler avec La Poste avec des offres Colissimo et Chronopost.

Pourquoi la remise sous signature n’est plus disponible ?
Afin de limiter les contacts entre le livreur et les clients, La Poste a souhaité ne plus proposer cette offre et nous les soutenons dans cette action.

Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
En général votre commande est remise au transporteur dans un délai maximum de 4 jours, compte tenu de la crise sanitaire ce délai peut être légèrement allongé. Votre livraison est par la suite dépendante des services de La Poste qui peut être également allongée de quelques jours. 
Actuellement La Poste assure les livraisons 4 jours sur 7 mais à partir du 30 mars La Poste livrera 3 jours sur 7.

V.HIVE est il ouvert ?
V.HIVE n’est pas un commerce de première nécessité et par sécurité nous avons décidé de fermer le lieu avant la mesure de confinement décidée par le Président de la République.

Vais-je pouvoir retourner mes articles ?
Oui, cependant il est préférable d’attendre la fin de la mise en quarantaine afin de ne prendre AUCUN risque, nous accepterons les colis même si le délai est dépassé.

Les maillots, vestes, pantalons vont-ils être de nouveau disponibles ?
Oui, courant avril.

Allez-vous avoir des problèmes d’approvisionnement ces prochaines semaines ?
90% de nos produits sont faits ou transformés en Europe, compte tenu des mesures de confinement certains produits sortiront avec quelques semaines de retard. Pas d’inquiétude cependant, nous commercialisons uniquement ce que nous avons en stock.

Nos recommandations
· Choisir une adresse de livraison privée exclusivement ;
· Suivre attentivement le parcours de votre colis grâce au message automatisé et nous contacter rapidement par mail en cas de besoin d’assistance : support@vitality.gg ;
· Éviter tout contact avec le livreur pour votre sécurité et la sienne ;
· Profiter des contenus originaux qui arrivent sur la chaîne Twitch Vitality ;
· Participer à la propagation du message encourageant les gens à rester chez eux en partageant votre quotidien au travers du #StayHomeAnd sur Twitter et du #ensembleàlamaison sur Instagram

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